1. Quản lý hoạt động bảo hành, xử lý sự cố kỹ thuật, chăm sóc khách hàng tại địa điểm khách hàng:

– Lập, phân bổ kế hoạch, mục tiêu hoạt động theo tuần/tháng/quý cho bộ phận

– Giải quyết khiếu nại và các sự cố phức tạp của KH phát sinh trên tuyến

– Kiểm tra, giám sát chất lượng công việc của nhân viên trong bộ phận

– Giám sát các chỉ số chất lượng dịch vụ (tỷ lệ KH hài lòng, tỷ lệ KH xử lý sự cố đúng hạn, thời gian xử lý yêu cầu KH,.. ) nhằm đảm bảo SLA của Bộ phận

2. Xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng:

– Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng

– Phân tích chất lượng dịch vụ, các sự cố onsite trên toàn quốc và đề xuất cải tiến tới các phòng ban nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ

3. Quản lý, đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ nhân viên DVBH

4. Quản lý hoạt động dịch vụ và hành chính (Hành chính văn phòng/kho/admin/ kỹ thuật viên/các trưởng nhóm/TTBH ủy quyền/cộng tác viên) tại chi nhánh

5. Các chức năng bổ trợ khác:

– Hỗ trợ phòng ban, dự án khi có sự điều động từ cấp trên

– Báo cáo cấp trên kết quả, khó khăn, đề xuất giải pháp khắc phục.

QUYỀN LỢI:

– Mức lương thỏa thuận theo năng lực 20,000,000 – 22,000,000đ

– Ghi nhận cống hiến, mức thưởng thành tích, thưởng cuối năm hấp dẫn

– Chế độ nghỉ phép năm, BHXH, BHYT,… theo quy định của Luật LĐ, các gói bảo hiểm, chính sách phúc lợi cho cấp quản lý

– Môi trường làm việc trẻ trung, tự chủ và linh hoạt, đồng nghiệp tận tâm, nhiệt huyết, hỗ trợ

– Cơ hội được đào tạo, được định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến rộng mở

– Đội ngũ lãnh đạo tâm huyết, có sức thuyết phục đối với CBNV trong mọi hoạt động.