Quản lý, chăm sóc khách hàng

• Chăm sóc Khách hàng, tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm của mảng retail trên fanpage và các sàn;
• Chủ động quan tâm, thăm hỏi khách hàng trước/trong và sau khi sử dụng sản phẩm thông qua các phương thức như: gọi điện, nhắn tin, chat trực tiếp qua website, facebook,….
• Ghi nhận các khiếu nại, các vấn đề cần được giải quyết khách hàng phối hợp với các các bộ phận liên quan giải quyết vấn đề.

Thu hút, tìm kiếm khách hàng tiềm năng – bán hàng

• Quản lý hotline, tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
• Liên hệ với khách hàng từ dữ liệu khách hàng công ty cung cấp, tư vấn giới thiệu về sản phẩm, báo giá, chốt đơn.
• Sử dụng nền tảng mạng xã hội: Tik tok, facebook, sàn thương mại điện tử seeding, livestream tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng.

Đo lường mức độ hài lòng khách hàng

• Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và ghi nhận những đóng góp của họ để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn.
• Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng