– Tiếp nhận các nhu cầu của KH, cung cấp và giới thiệu cho KH các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của Ngân Hàng​

– Theo dõi và nhắc nhở các bộ phận liên quan phản hồi theo đúng thời gian quy định để giải quyết khiếu nại của Khách hàng;

– Tham mưu cho quản lý để đưa ra các ý kiến, biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng số;

– Thực hiện các hoạt động gọi ra cho khách hàng để thăm hỏi, chăm sóc, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, khảo sát truyền thông chương trình khuyến mãi theo từng chiến dịch;

– Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận và phản hồi giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ;

– Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp;