Hỗ trợ khách hàng:

• Là đầu mối liên hệ để xử lý góp ý/ khiếu nại cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty
• Đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi khách hàng lên hệ qua điện thoại/ email/ tin nhắn cả trong và ngoài giờ làm việc
• Theo dõi và đảm bảo các vấn đề khách hàng gặp phải được xử lý trong thời gian yêu cầu.

Xây dựng quan hệ khách hàng:

• Xây dựng kế hoạch để thu thập/ lưu trữ thông tin và phản hồi của khách hàng
• Hệ thống lại thông tin từ khách hàng và cung cấp đến các bộ phận liên quan
• Định kỳ đề xuất các phương hướng cải thiện trải nghiệm khách hàng

Quản lý báo cáo:

• Tổng hợp báo cáo của các nhóm chăm sóc khách hàng và cung cấp cho các bộ phận liên quan.
• Xây dựng báo cáo tổng hợp gồm phân tích số liệu cụ thể.

Hỗ trợ bộ phận

• Đảm bảo tất cả vấn đề khách hàng phản ánh đều được xử lý đúng hạn theo sops của công ty.
• Hỗ trợ các nhóm chăm sóc khách hàng hoàn thành công việc đúng hạn vào mùa cao điểm.
• Tổ chức những buổi coaching để chia sẻ phản hồi khách hàng và tips xử lý khiểu nại đến các thành viên trong bộ phận.