Thông tin công việc
Chức Danh: Nhân Viên After Sales Service
Loại hình công việc: Nhân viên chính thức
Mức lương: Cạnh tranh
Công ty: Mars Vietnam
Mô tả
Hỗ Trợ Khách Hàng:
- Là Đầu Mối Liên Hệ Để Xử Lý Góp Ý/ Khiếu Nại Cho Khách Hàng Về Các Sản Phẩm Và Dịch Vụ Của Công Ty
- Đáp Ứng Nhu Cầu Của Khách Hàng Khi Khách Hàng Lên Hệ Qua Điện Thoại/ Email/ Tin Nhắn Cả Trong Và Ngoài Giờ Làm Việc
- Theo Dõi Và Đảm Bảo Các Vấn Đề Khách Hàng Gặp Phải Được Xử Lý Trong Thời Gian Yêu Cầu.
Xây Dựng Quan Hệ Khách Hàng:
- Xây Dựng Kế Hoạch Để Thu Thập/ Lưu Trữ Thông Tin Và Phản Hồi Của Khách Hàng
- Hệ Thống Lại Thông Tin Từ Khách Hàng Và Cung Cấp Đến Các Bộ Phận Liên Quan
- Định Kỳ Đề Xuất Các Phương Hướng Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng
Quản Lý Báo Cáo:
- Tổng Hợp Báo Cáo Của Các Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Và Cung Cấp Cho Các Bộ Phận Liên Quan.
- Xây Dựng Báo Cáo Tổng Hợp Gồm Phân Tích Số Liệu Cụ Thể.
Hỗ Trợ Bộ Phận
- Đảm Bảo Tất Cả Vấn Đề Khách Hàng Phản Ánh Đều Được Xử Lý Đúng Hạn Theo Sops Của Công Ty.
- Hỗ Trợ Các Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Hoàn Thành Công Việc Đúng Hạn Vào Mùa Cao Điểm.
- Tổ Chức Những Buổi Coaching Để Chia Sẻ Phản Hồi Khách Hàng Và Tips Xử Lý Khiểu Nại Đến Các Thành Viên Trong Bộ Phận.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung cấp trở lên các ngành: QTKD, Marketing, Phân tích dữ liệu, Chăm Sóc Khách Hàng…
- Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lãnh vực dịch vụ khách hàng, phân tích dữ liệu, Thương Mại điện tử…
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục tốt.
- Linh hoạt, sẵn sàng học hỏi và cập nhật các công nghệ mới, xu hướng mới.
- Chủ động trong công việc, hỗ trợ đồng nghiệp và có ý thức tốt trong việc chăm sóc khách hàng.
- Cẩn thận và sáng tạo trong công việc.
- Giỏi sử dụng vi tính, word, excel…
Số 11 Đường 10 Trân Não, Quận 2, TP.HCM, Vietnam
Yêu cầu bằng cấp: Chưa nhập
Yêu cầu hồ sơ:
- Bằng cấp:
Trung cấp - Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Yêu cầu độ tuổi: Chưa nhập
Yêu cầu kinh nghiệm: Chưa nhập
Yêu cầu giới tính: Chưa nhập
Nhà tuyển dụng
Favorite
MARS GROUP : – Nhà cung cấp các giải pháp xây dựng thương hiệu, hoạt động event, Be-low the line va quà tặng khuyến mãi, vật dụng quảng cáo tại Vietnam cho các nhãn hiệu nổi tiếng. – Nhà cung cấp chuyên nghiệp các loại nhãn in và nhãn dệt trong ngành may mặc cho các nhãn hiệu nổi tiếng. Xem chi tiết...