Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài
– Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng
– Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng phần mềm từ xa qua Internet, điện thoại hoặc trực tiếp tại nơi khách hàng làm việc
– Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.
– Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng giúp khách hài lòng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ
– Thường xuyên cập nhật thông tin và giải đáp các thắc mắc từ phía khách hàng
– Liên tục cập nhật các tính năng mới của hệ thống và đào tạo hướng dẫn
– Làm file hướng dẫn khách hàng
– Hỗ trợ đào tạo sản phẩm đối với các phòng ban khác (Sales, Marketing)
– Hoàn thành mục tiêu phòng ban đưa ra
– Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các – vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
– Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm.
– Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.
– Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng chăm sóc khách hàng.
– Đào tạo và triển khai hệ thống cho các khách hàng mới