– Quản lý công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng: đảm bảo tỷ lệ giải quyết khiếu nại của khách hàng theo đúng thời gian quy định
– Giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh mà nhân viên CSKH không thể xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình.
– Đưa ra các giải pháp phòng ngừa khiếu nại khách hàng
– Thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng và xây dựng hình ảnh nhân viên, hình ảnh công ty như chuẩn mực đã xây dựng.
– Cập nhật danh mục hàng do công ty phân phối, gởi bảng báo giá, danh mục cho KH khi có yêu cầu.
– Trả lời các email của hãng, TDV, khách hàng về các thông tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ của công ty cung cấp.
– Hỗ trợ hoạt đông bán hàng của công ty Rohto để đạt target sale, các cam kết của NPP đối với công ty Rohto:
 Liên hệ đại lý nhận đơn hàng tự động.
 Phối hợp với TDV lấy đơn hàng đạt target sale.