– Lập kế hoạch và triển khai hoạt động của Khối/Phòng PTSP theo định hướng kinh doanh từ Ban điều hành.
– Phân công công việc và giám sát việc thực hiện KPI định kỳ cho các Nhân sự thuộc phạm vi quản lý trực tiếp.
– Nghiên cứu và phân tích về nhu cầu KH, các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra các ý tưởng, chiến lược và XD các sản phẩm mới phù hợp với xu thế phát triển của thị trường.
– XD các quy trình, chính sách, biểu mẫu Nghiệp vụ vận hành, tài liệu đào tạo thuộc phạm vi công việc của Bộ phận quản lý.
– Nghiên cứu chuyên sâu về những nhu cầu và kỳ vọng của nhà đầu tư, về thái độ, và quyết định của nhà nhà đầu tư.
– Phát triển, khai thác các đặc điểm mới của sản phẩm, dịch vụ dựa vào những hiểu biết về khách hàng để phát triển các sản phẩm và dịch vụ.
– Phối hợp với Bộ phận Marketing để tạo dựng hình ảnh, thương hiệu TVB thông qua các gói sản phẩm mới.
– Quản lý các KH và dự án phát triển sản phẩm mới, tham mưu cho BLĐ chiến lược phát triển sản phẩm và phối hợp với các đối tác đồng phát triển sản phẩm chiến lược.
– Đề xuất thay đổi, cải tiến các chính sách phí, chính sách chăm sóc KH hiện tại để gia tăng sự trung thành của Khách hàng tại Công ty. Phối hợp với các đơn vị nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.