Thông tin công việc
Chức Danh: [FICO] Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng (Inbound)
Loại hình công việc: Nhân viên chính thức
Mức lương: Cạnh tranh
Công ty: Ngân Hàng TMCP Tiên Phong (TPBank)
Mô tả
- Manage team of over 10 inbound and outbound agents
- Ensure client data is protected from the public and secured against fraud by enforcing access rights and verification levels
- Collaborate with heads of other units to develop best practices for successful banking operations
- Monitor random calls to minimize errors, improve quality and track operative performance of each agents
- Support team to handle more complex customer complaints and create best practices for all team members
- Make daily and weekly reports on team performance and report to line managers
- Build team culture that all team members are actively involved and work closely to achieve team and individual KPIs.
- Follow closely with QA&QC team to build and bring most effective call center process
- Work closely and quickly with Software Vendor to fix Call center system’s issues and make quick solutions to guide team members followed as issues happen.
Yêu cầu
- University degree
- 2 years of experience in operations of banking or finance industry
- 1 year of experience in managing team of over 10 officers
- Strong organizational skills and ability to multitask. Ability to work independently with little or no supervision
- Good knowledge of customer relations. Financial services specific customer service experience preferred. Good knowledge of both Loan and Credit Card product.
- Vietnamese fluent, English communicative
- Can work in shift and flexible time
Yêu cầu bằng cấp: Chưa nhập
Yêu cầu hồ sơ:
- Bằng cấp:
Đại học - Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Yêu cầu độ tuổi: Chưa nhập
Yêu cầu kinh nghiệm: Chưa nhập
Yêu cầu giới tính: Chưa nhập
Nhà tuyển dụng
Favorite
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (gọi tắt là “TPBank”) được thành lập từ ngày 05/05/2008 với khát vọng trở thành một tổ chức tài chính minh bạch, hiệu quả, bền vững, mang lại lợi ích tốt nhất cho cổ đông và khách hàng. TPBank được kế thừa những thế mạnh về công nghệ hiện đại, kinh nghiệm Xem chi tiết...