Là nhân viên hoặc quản lý phòng Quản trị Trải nghiệm Khách hàng trực thuộc ban Giám Đốc công ty.

Nhiệm vụ:

• Xây dựng & triển khai chiến lược quản trị trải nghiệm và sự thành công của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty nhằm mục đích giúp cho công ty nhận ra vấn đề và cải tiến hoạt động để đem đến cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất.
• Xây dựng các phương pháp và tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, mức độ hữu dụng và giá trị của công ty đem đến cho khách hàng dựa theo hành trình của khách hàng.
• Lập kế hoạch và triển khai các phương án kiểm tra, kiểm chứng, thu thập dữ liệu, phân tích và đưa ra các cảnh báo cùng với các giải pháp nhằm tăng cường trải nghiệm tích cực, giảm thiểu các tác động tiêu cực gây ra do chất lượng dịch vụ.
• Tổ chức triển khai xây dựng cơ sở dữ liệu về cá nhân hóa và hành vi khách hàng nhằm phục vụ mục tiêu đem lại trải nghiệm xuất sắc, trên cả kỳ vọng của khách hàng.
• Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng chiến lược, khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng nhằm tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty và khách hàng.Độc lập kiểm tra và đánh giá mức độ đem đến thỏa mãn khách hàng của các bộ phận trong công ty, đề xuất các hình thức khen thưởng cũng như cải tiến nội bộ.
• Tổ chức thực hiện các hoạt động đào tạo nội bộ về trải nghiệm khách hàng, về tâm lý khách hàng, những thói quen và hành vi mua sắm, nhìn nhận về chất lượng dịch vụ.
• Hỗ trợ về chuyên môn cho phòng Nhân sự để tạo ra trải nghiệm của nhân viên đối với môi trường làm việc, chính sách và văn hóa công ty.