Thông tin công việc
Mô tả
-Hỗ trợ Giám đốc Dịch vụ Khách hàng (CSM) trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh.
– Quản lý các hoạt động hàng ngày trong nhóm dịch vụ khách hàng bao gồm báo cáo quy trình, kiểm tra chất lượng và nhu cầu nhân sự.
– Xây dựng team lên đến 50 người
– Liên tục thực hiện mới hoặc đổi mới các quy trình hiện có để cải thiện KPIs, Khách hàng kinh nghiệm, Hiệu suất hiệu quả.
– Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho các CSR mới và duy trì đào tạo liên tục cho các CSR hiện có.
– Hỗ trợ CSR trong việc vượt quá mong đợi của khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc.
– Cung cấp phản hồi và báo cáo thường xuyên, minh bạch về hiệu suất CSR cho CSM.
– Dự báo khối lượng công việc hàng ngày & thời kỳ cao điểm và thiết kế phương án khắc phục tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPI tốt
– Khắc phục các lỗ hổng trong quy trình và đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn lực cho sự cải tiến
– Xác định rủi ro và đưa ra kế hoạch hành động ngay lập tức khi xảy ra sự cố đột ngột
– Phối hợp với các đội / phòng ban khác để đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty
Yêu cầu
- Kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong quản lý team call-center
- Giỏi tiếng Anh - Quản lý đội quy mô> 40 người
- Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, giao tiếp cá nhân và giải quyết vấn đề.
- Làm việc độc lập và chủ động đảm nhận những trách nhiệm mới khi cần thiết nhất.
- Giỏi dữ liệu và báo cáo để kiểm soát các công việc tồn đọng và hiệu suất
- Bằng cấp:
Đại học - Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Quyền lợi
Laptop,Chế độ bảo hiểm,Du Lịch,Phụ cấp,Chế độ thưởng,Chăm sóc sức khỏe,Đào tạo,Tăng lương,Nghỉ phép năm,
Nhà tuyển dụng
