Thông tin công việc
Chức Danh: Customer Experience Senior Officer
Loại hình công việc: Nhân viên chính thức
Mức lương: Cạnh tranh
Công ty: Dai-ichi Life Việt Nam
Mô tả
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC: Thu thập dữ liệu, phân tích và đánh giá nhằm xác định lĩnh vực dịch vụ cần cải thiện nhằm tăng trải nghiệm khách hàng.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
- Đo lường sự hài lòng của Khách hàng (Satisfaction measures): Xây dựng tiêu chí, thu thập dữ liệu và tổ chức đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS, CES)
- Phân tích, đánh giá (Customer analytics): Thu thập dữ liệu, kết quả khảo sát để phân tích, đánh giá tình hình phục vụ khách hàng, từ đó đề xuất các lĩnh vực cần cải thiện nhằm tăng trải nghiệm khách hàng.
- Retention program: Hỗ trợ xây dựng và triển khai các chương trình khuyến khích khách hàng duy trì hợp đồng bảo hiểm
- Các nhiệm vụ khác được phân công
Yêu cầu
- TốtnghiệpĐạihọc trở lên, ưu tiên cácchuyênngànhKinhtế,Tàichính,Ngânhàng
- Năng động, thân thiện, chuyênnghiệp
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
- Ítnhất2nămkinhnghiệm trongngànhBHNThoặcdịch vụ tài chính khác (ngân hàng, tài chính tiêu dùng, chứng khoán, đầu tư….)
- Kiến thức về nghiệp vụ bảohiểm hoặcdịch vụ tàichính
- Kinh nghiệm về quản lý khách hàng và phục vụ khách hàng
Kỹnăng, khả năng:
- Kỹ năng phân tích, đánh giá (analytics)
- Kỹ năng giao tiếp, diễn đạt tốt cả nói lẫn viết.
- Kỹnănglậpkếhoạch,tổchứccôngviệc hiệu quả
- Kỹnăngxửlýtìnhhuống và giảiquyếtvấnđề
- Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp
- Kỹ năng sử dụng công cụ xử lý dữ liệu (Analytics tools)
- Sửdụngthành thạo tin học văn phòng (Word,Excel,Powerpoint)
Yêu cầu bằng cấp: Chưa nhập
Yêu cầu hồ sơ:
- Bằng cấp:
Đại học - Độ tuổi:
25 - 35
Yêu cầu độ tuổi: Chưa nhập
Yêu cầu kinh nghiệm: 6 - 10 Năm
Yêu cầu giới tính: Chưa nhập
Nhà tuyển dụng
Favorite
Trực thuộc Dai-ichi Life Holdings Inc. và là thành viên của Tập đoàn Dai-ichi Life, công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam (Dai-ichi Life Việt Nam) được thành lập vào tháng 1/2007, và đây là thị trường nước ngoài đầu tiên mà Tập đoàn Dai-ichi Life có công ty BHNT sở hữu 100% vốn. Sau 13 năm Xem chi tiết...