Thông tin công việc
Mô tả
Chuyên viên Quản lý Chất lượng Dịch vụ Khách hàng – Trung tâm Quản lý DVKH, Khối Ngân hàng Bán lẻ
Thực hiện các công việc quản lý chất lượng Dịch vụ khách hàng trên toàn hệ thống như sau:
1. Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng các Điểm giao dịch
2. Lập các bản tin truyền thông về quản lý chất lượng DVKH
3. Hướng dẫn và kiểm soát Đơn vị thực hiện các chương trình Quản lý chất lượng do Hội sở ban hành
4. Cung cấp số liệu về tình hình chất lượng dịch vụ của các Điểm giao dịch SHB, số liệu đánh giá KPI về Chất lượng DVKH cho các Chi nhánh, Phòng giao dịch SHB
6.Theo dõi việc thực hiện hành động khắc phục/phòng ngừa sau đánh giá chất lượng dịch vụ.
7. Tổ chức các chương trình thi đua nâng cao chất lượng
8. Quản lý chương trình đánh giá khách hàng bí mật do đối tác thực hiện, đo lường sự hài lòng của khách hàng nội bộ/bên ngoài
9. Soạn thảo văn bản/quy trình/ hướng dẫn công việc, giáo trình đào tạo
10. Trợ giảng trong việc đào tạo bộ tiêu chuẩn chất lượng Dịch vụ khách hàng
Yêu cầu
- Tốt nghiệp từĐại học trở lên, chuyên ngành ngân hàng, tài chính kế toán, kinh tế...
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng vềDVKH vàQuản lý chất lượng DVKH
- Các kỹ năng: trình bày văn bản, báo cáo, lập kế hoạch thực hiện công việc, đánh giá chất lượng, kiểm soát chất lượng...
- Am hiểu về Quản lý chất lượng; Có hiểu biết về Dịch vụ khách hàng.
- Hiểu biết các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng
- Ưu tiên ứng viên có kỹ năng văn bản tốt
- Bằng cấp:
Đại học - Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm,Du Lịch,Phụ cấp,Đồng phục,Chế độ thưởng,Chăm sóc sức khỏe,Đào tạo,Công tác phí,Nghỉ phép năm,
Nhà tuyển dụng
