– Phụ trách công việc quản lý hệ thống quy trình vận hành thường ngày của Trung tâm Dịch vụ khách hàng
– Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp qua hotline và các kênh dịch vụ khách hàng của Công ty.
– Quản lý, phân phối nhân lực, giám sát hoạt động và chất lượng dịch vụ của Nhân viên Kỹ thuật bảo Hành tại nhà Khách hàng.
– Hỗ trợ Quản lý xây dựng quy trình quản lý, giám sát dịch vụ, quy trình quản lý chất lượng của TTDVKH
– Kiểm tra đối soát số liệu doanh thu linh kiện của các sự cố định kỳ, kiểm kê định kỳ của TTDVKH
– Triển khai các chương trình khảo sát để ghi nhận góp ý, nghiên cứu xác định các vấn đề gặp phải và xử lý vi phạm nếu có.
– Nghiên cứu, hỗ trợ tư vấn các vấn đề để cải thiện, nâng cấp chất lượng của TTDVKH
– Thiết lập các báo cáo đánh giá hoạt động của TT DVKH định kỳ và theo yêu cầu; các báo cáo khác theo yêu cầu của lãnh đạo công ty.
– Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Lãnh đạo P.QLNV và Khối DVCK.
*QUYỀN LỢI:
– Mức lương: từ 15 triệu đến 25 triệu
– Thưởng tết, thưởng lễ và các dịp đặc biệt trong năm
– Tham gia Bảo hiểm: hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm
– Chế độ phúc lợi: du xuân, nghỉ mát, hiếu, hỉ, sinh nhật…
– Môi trường làm việc thân thiện,hòa đồng.
– Có cơ hội thể hiện nâng cao năng lực, thăng tiến.