Thu thập thông tin, tài liệu, quản lý các yêu cầu; tổ chức các cuộc họp; nghiên cứu tính khả thi, phù hợp; là cầu nối giữa các nhóm chức năng và nhóm kỹ thuật, cụ thể như:

– Phân tích và làm rõ các yêu cầu của khách hàng

– Phân tích và đưa ra mô hình, giải pháp dựa trên yêu cầu đã thu thập được

– Viết các yêu cầu đặc tả nghiệp vụ phần mềm, tài liệu đặc tả trường hợp xử dụng ( usecase); thiết kế giao diện mẫu ( prototype)

– Tư vấn trên góc độ nghiệp vụ dựa vào các phân tích và nghiên cứu của mình.

– Truyền đạt nội dung, hỗ trợ các thành viên dự án, quản lý dự án để làm rõ yêu cầu của khách hàng cần đáp ứng

– Tài liệu hóa hướng dẫn hệ thống

– Tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ cho người dùng sử dụng sản phẩm và sự cố khi xẩy xa vấn đề

– Thực hiện một số công việc khác khi có yêu cầu của cấp trên