1. Chăm sóc khách hàng, phát triển khách hàng trên các kênh bán hàng online của Công ty (website, app, fanpage, groups…)

– Chọn lựa danh mục sản phẩm đề nghi bán trên kênh online

– Phối hợp marketing và CNTT để đảm bảo các bài mô tả, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ được kịp thời và phục vụ bán hàng hiệu quả

– Chịu trách nhiệm điều phối với các điểm bán/siêu thị trong công tác thực hiện và hoàn thiện đơn hàng tới khách hàng.

– Trực inbox trên các kênh online để trả lời bình luận, tin nhắn của KH.

– Quản lý số hotline của công ty để telesales, tư vấn, thuyết phục khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ

– Tạo đơn hàng đã chốt trên hệ thống khi KH yêu cầu qua inbox hoặc comment

– Xác nhận tình hình đơn hàng, chất lượng mặt hàng, cảm nhận của khách hàng sau khi nhận hàng

– Chăm sóc, hỗ trợ và phát triển thêm đối tác kênh CTV để đảm bảo doanh số kênh CTV

– Nghiên cứu đề xuất và phối hợp các bộ phận thực hiện các chương trình bán hàng đặc biệt: Livestream, các chương trình hợp tác CTV, chương trình giới thiệu sản phẩm

2. Thực hiện chế độ báo cáo, Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh. Đề xuất và tạo các chương trình bán hàng hiệu quả

– Định kỳ làm báo cáo kinh doanh kênh online, phân tích hiệu quả đối với từng kênh bán, khách hàng và sản phẩm

– Nghiên cứu thị trường bán lẻ qua các kênh online của đối thủ, cập nhật tình hình giá cả, các sản phẩm bán chạy, đánh giá các sản phẩm tiềm năng

– Đối sánh tình hình thị trường bán lẻ online với khả năng cung cấp và thực trạng của BRG retail, từ đó đưa ra các đề xuất phù hợp về chương trình khuyến mại, điều chỉnh chủng loại, giá cả hàng hóa để cải thiện mức độ cạnh tranh.

3. Thực hiện các công việc khác