Thông tin công việc
Chức Danh: Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi
Loại hình công việc: Nhân viên chính thức
Mức lương: 12 Tr - 15 Tr VND
Công ty: MONEYCAT VIETNAM
Mô tả
- Đánh giá chất lương cuộc gọi của nhân viên các Bộ phận Vận hành: Thẩm định, Chăm sóc khách hàng và Telesales.
- Đào tạo nhân viên nhằm nâng cao chất lượng cuộc gọi và dịch vụ khách hàng của Công ty.
- Đào tạo quy trình làm việc cho nhân sự mới cho các bộ phận vận hành
- Lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện và đánh giá nhân viên
- Đề xuất những thay đổi/cải tiến cho các tài liệu đào tạo, huấn luyện
- Soạn thảo quy trình xử lý cho các chương trình Chăm Sóc Khách Hàng
- Theo dõi và báo cáo kết quả công việc của team theo ngày/tháng.
- Báo cáo chất lượng cuộc gọi của nhân viên (daily, weekly, monthly)
- Phân tích các báo cáo chiến dịch của phòng ban
- Giải quyết các công việc phát sinh khác nếu có
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao Đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng hoặc những chuyên ngành liên quan.
- 1-2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Quản lý Chất lượng (QA/QC) trong Call Center, Ngân hàng,Công ty Tài chính hoặc các công ty BPO
- Sử dụng Tin học văn phòng thành thạo: Word, Excel. PowerPoint
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (viết, đọc báo cáo)
- Có kinh nghiệm Đào tạo và Huấn luyện là một điểm cộng
- Có kinh nghiệm chỉnh sửa hình ảnh - Photoshop là một điểm cộng
- Có kỹ năng phân tích logic và giải quyết vấn đề
- Có kỹ năng giao tiếp và truyền cảm hứng cho nhân viên
- Biết cách lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình kỹ năng
Yêu cầu bằng cấp: Chưa nhập
Yêu cầu hồ sơ:
- Bằng cấp:
Cao đẳng - Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Yêu cầu độ tuổi: Chưa nhập
Yêu cầu kinh nghiệm: 5 - 7 Năm
Yêu cầu giới tính: Chưa nhập
Nhà tuyển dụng
Favorite
MoneyCat is among Russia’s TOP-3 online loans services provider led by techno-financial experts working on a mission to bring simplicity and convenience in the way people borrow money. We use innovative technologies and allow our customers to access lending services quickly. No formal approval procedures. Customers are able to get the loan approved within 24 hours without visiting the bank. Xem chi tiết...