* Nhiệm vụ:
– Quản lý, phụ trách các hoạt động của bộ phận bán hàng đa kênh gồm quản l‎ý Thương mại và Tài chính để đạt được các chỉ tiêu đề ra nhằm làm hài lòng khách hàng và chỉ tiêu của công ty.
* Hoạt động:
* Khả năng tổ chức :
– Thiết lập kế hoạch bán hàng phù hợp với các kênh nhằm thúc đẩy doanh thu;
– Quản lý tốt từng bước vận hành của bộ phận: bán hàng trực tuyến, bán hàng qua điện thoại, giao hàng miễn phí GO!/ Big C;
– Kiểm tra định kỳ việc áp dụng và vận hành theo đúng quy trình của bộ phận bán hàng đa kênh;
– Kiểm tra các chứng từ thanh toán và báo cáo đúng deadline;
* Giao tiếp, kết nối các thành viên:
– Kết nối các thành viên trong bộ phận, để hướng đến sự hài lòng của khách hàng.
– Tiếp cận khéo léo và giải quyết hiệu quả phàn nàn của khách hàng
* Quản lý đội nhóm/ đối tác :
– Quản lý và hỗ trợ đội ngũ, hợp tác tốt với các bộ phận khác;
– Hướng dẫn & truyền đạt quy trình, công việc cho các thành viên trong bộ phận;
– Hoạch định rõ ràng kế hoạch làm việc của bộ phận;
– Thực hiện các công tác phân công lịch làm việc, chấm công, linh hoạt điều phối đảm bảo nhân sự cho mỗi ca làm việc;
– Kiểm soát hành vi & thái độ của nhân viên trong bộ phận & đối tác làm việc tại cửa hàng.
* Chịu trách nhiệm về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bán hàng đa kênh:
– Phân tích dữ liệu khách hàng và xu hướng tiêu dùng của thị trường dựa trên báo cáo của bộ phận và phản hồi của khách hàng.
* Giải quyết triệt để các vụ việc nghiêm trọng liên quan đến khách hang của bộ phận, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
* Phối hợp cùng quầy thu ngân để đảm bảo việc thanh toán chính xác, nhanh chóng và làm hài lòng khách hàng.
* Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu công việc và theo phân công của quản lý các cấp.
* Làm việc theo ca phân công, mỗi tuần nghỉ ca 1.5 ngày không cố định. Có thể làm việc vào các ngày Lễ – Tết, tăng ca theo yêu cầu công việc.