Trưởng Phòng Tổng Đài (Call Center)

 0/5

Thông tin công việc

Chức Danh: Trưởng Phòng Tổng Đài (Call Center)

Loại hình công việc: Nhân viên chính thức

Mức lương: Cạnh tranh

Công ty: Công Ty Cổ Phần Thiết Bị TAT

Chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động của Tổng đài
Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ kịp thời qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thông tin chính xác.
Xử lý các khiếu nại từ khách hàng. Phối hợp giữa các bộ phận để giải quyết tận gốc nguyên nhân khiếu nại.
Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng để tăng sự hài lòng.
Có kiến thức sâu về hệ thống Call Center để phân tích chi tiết và cải tiến hệ thống kịp thời.
Lập kế hoạch và kiểm soát việc thực hiện của bộ phận Tổng đài.
Phân tích dữ liệu liên quan để xác định kết quả đầu ra của dịch vụ Khách hàng. Xác định và thực hiện các chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất và lợi nhuận.
Điều phối và quản lý các dự án và sáng kiến dịch vụ khách hàng.
Quản lý và đánh giá hiệu suất của nhân viên. Xác định và giải quyết các nhu cầu đào tạo và huấn luyện nhân viên.
Quản lý kênh bán hàng, kênh dịch vụ khách hàng qua website – chat MXH – App, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và chương trình thúc đẩy doanh số cho cửa hàng và App.

Học vấn - Kinh nghiệm

Kỹ Năng

Giao tiếp xuất sắc, giọng nói dễ nghe, thiện cảm
Tư duy tập trung vào khách hàng với khả năng đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng
Có kỹ năng quản lý con người, quản lý hiệu suất và phát triển cá nhân, bao gồm khả năng huấn luyện và cố vấn các nhóm để đạt được mức hiệu suất cần thiết
Kinh nghiệm làm việc theo mục tiêu KPI
Hiểu biết tốt về các chính sách, quy trình và cáchệ thốngliên quan
Ra quyết định hiệu quả với kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và phán đoán tình huống
Khả năng phân tích thông tin, dữ liệuđể cải tiến dịch vụ

Tính cách

Yêu cầu bằng cấp: Chưa nhập

Yêu cầu hồ sơ:

Bằng cấp:
Đại học
Phụ cấp khác: Nghỉ thứ 7 cách tuần, nghỉ chủ nhật và các ngày Lễ, Tết bằng hoặc hơn Luật lao động
Thời gian thử việc: 2 Tháng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Thời gian làm việc: 8h~17h từ thứ 2~ thứ 6; thứ 7 từ 8h~12h ( nghỉ cách tuần).
Đồng nghiệp: Môi trường làm việc thân thiện, năng động và trực tiếp với nhân sự người nước ngoài
Phúc lợi: Mức lương thỏa thuận tùy theo năng lực.
Được thưởng dựa trên doanh số hàng năm và/hoặc cổ phần ưu đãi trong dự án mới.
Công ty tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và bảo hiểm tai nạn 24h;
Du lịch, khám sức khỏe thường niên;
Thưởng các dịp Lễ, Tết;
Ngày nghỉ: Nghỉ thứ 7 cách tuần, nghỉ chủ nhật và các ngày Lễ, Tết bằng hoặc hơn Luật lao động

Yêu cầu độ tuổi: Chưa nhập

Yêu cầu kinh nghiệm: 0 - 1 Năm

Yêu cầu giới tính: Chưa nhập

Chế độ bảo hiểm,Du Lịch,Chế độ thưởng,Chăm sóc sức khỏe,Tăng lương,Công tác phí,Nghỉ phép năm,