Thông tin công việc
Mô tả
– Giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua kênh voice và non-voice
– Phân tích và đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên
– Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên các tiêu chuẩn về chất lượng
– Cập nhật các phản hồi kịp thời và đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ
– Phối hợp cùng phòng đào tạo để đào tạo CSR tới nhân viên, nâng cao năng lực làm việc của nhân viên
– Phối hợp với nội bộ để hoàn thiện các quy trình, chính sách
– Thực hiện các report liên quan
– Quản lý hiệu suất BPO để đạt được các KPI về năng suất, CSAT, CQM
Yêu cầu
- Kinh nghiệm: ít nhất 1 năm kinh nghiệm QA trong ngành chăm sóc khách hàng, call center, contact center,...
- Tiếng anh đọc hiểu
- Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh, độc lập
- Kỹ năng nghe, phân tích dữ liệu
- Kỹ năng làm báo cáo
- Kỹ năng đào tạo và làm việc nhóm
- Bằng cấp:
Trung cấp - Độ tuổi:
25 - 40
Quyền lợi
Laptop,Chế độ bảo hiểm,Du Lịch,Phụ cấp,Chế độ thưởng,Chăm sóc sức khỏe,Đào tạo,Tăng lương,Phụ cấp thâm niên,Nghỉ phép năm,