1. Phát triển kinh doanh

• Tìm kiếm và phát triển mạng lưới khách hàng (KH) mới;
• Giới thiệu, tư vấn và bán các sản phẩm của ngân hàng (trọng tâm là sản phẩm tín dụng thế chấp) cho khách hàng (KH) tiềm năng;
• Đảm bảo việc tư vấn, hướng dẫn, chọn lọc khách hàng chất lượng để nhiều khách hàng được phê duyệt cho vay tín dụng và sử dụng nhiều sản phẩm, thường xuyên, liên tục các dịch vụ của ngân hàng;

2. Quản lý chất lượng dịch vụ

• Chăm sóc KH trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của MSB – đảm bảo thực hiện đầy đủ các quy định, tiêu chuẩn của ngân hàng nhằm mang lại sự hài lòng cho KH.
• Phối hợp với các bên liên quan, đảm bảo tiến độ xử lý yêu cầu của KH;
• Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của KH;

3. Quản lý tuân thủ và kiểm soát rủi ro:

• Tổ chức thực hiện tiền thẩm định KH một các cẩn trọng, cập nhật thông tin của KH trên hồ sơ tín dụng đảm bảo chính xác, trung thực; giảm thiểu tối đa rủi ro cho ngân hàng;
• Chịu trách nhiệm phối hợp, tương tác với bộ phận thu hồi nợ để xử lý nợ có vấn đề hoặc đưa ra các giải pháp cơ cấu khoản vay khi cần thiết nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình kinh doanh và kiểm soát được tỷ lệ nợ quá hạn trong giới hạn cho phép.
• Tuân thủ đúng các Quy định về lãi suất, tỷ giá, phí và các hạn mức theo đúng theo quy định hiện hành của MSB.