Thông tin công việc
Mô tả
- Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng
+ Theo dõi customer journey qua các kênh, các điểm tiếp xúc online & offline.
+ Khảo sát, đánh giá thực trạng trải nghiệm khách hàng.
+ Thu thập thông tin dữ liệu, phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng.
- Thiết kế trải nghiệm khách hàng:
+ Đưa ra những ý tưởng mới hoặc ý tưởng cải tiến nhằm mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.
+ Xây dựng tiêu chuẩn cần có để đạt được trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại mỗi điểm tiếp xúc.
+ Theo dõi, giám sát, nhận diện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
- Quản trị (PM/PO) và tham gia các dự án trong trải nghiệm mua, dự án giới thiệu bạn bè
+ Làm việc với các sở ban ngành liên quan để xúc tiến dự án
+ Kết hợp với các bộ phận (khối Dịch vụ khách hàng, CNTT, Chất lượng…) triển khai các ý tưởng nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Các công tác khác :
+ Lập báo cáo các dự án định kỳ hoặc đột xuất theo chỉ đạo.
+ Có thể tham gia các công việc, dự án khác liên quan đến trải nghiệm khách hàng theo phân công của quản lý.
QUYỀN LỢI:
- Gói thu nhập tương đương từ 14 – 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, ..)
- Chế độ nghỉ mát, du lịch hàng năm
- Cơ hội làm việc và thăng tiến ở các vị trí cấp cao, manager tại Tập đoàn Công nghệ hàng đầu Việt Nam với hơn 30.000 nhân viên
- Vinh danh, khen thưởng cho 50 cá nhân xuất sắc nhất, tôn vinh và trao giải tại nước ngoài
- Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,…
- Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care (ngân sách chăm sóc sức khỏe cá nhân >65 triệu/ năm/ nhân viên); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân…
- Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở cùng cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi
- Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.
Yêu cầu
- Nam/nữ, độ tuổi từ 24-35 tuổi
- Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành khối kinh tế, quản trị kinh doanh, thương mại, … (ưu tiên các trường đại học Ngoại thương, đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Kinhtế-ĐHQG, đại học FPT,…)
- Có tư duy phục vụ khách hàng,
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản trị dự án, đặc biệt đã từng làm việc trong lĩnh vực bán hàng, dịch vụ khách hàng, Marketing, nghiên cứu thị trường.
- Có tầm nhìn tổng quan
- Các kỹ năng mềm tốt, thành thạo tin học văn phòng, có khả năng tự học, tự nghiên cứu
- Kỹ năng đọc hiểu tiếng Anh tốt là lợi thế.
- Bằng cấp:
Đại học - Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm,Du Lịch,Phụ cấp,Đồng phục,Chế độ thưởng,Chăm sóc sức khỏe,Đào tạo,Tăng lương,Công tác phí,Phụ cấp thâm niên,Nghỉ phép năm,CLB thể thao,
Nhà tuyển dụng
