1. Khảo sát xây dựng tài liệu phân tích nghiệp vụ, tài liệu Prototype cho các sản phẩm, nghiệp vụ của công ty
2. Tiếp nhận, khảo sát, thu thập yêu cầu từ các bên liên quan để đưa ra các yêu cầu về nghiệp vụ, giao diện và tính năng; đánh giá độ phù hợp của các yêu cầu với tổng thể hệ thống hiện tại
3. Phân tích sản phẩm/ứng dụng của đối thủ cạnh tranh về mặt quy trình, nghiệp vụ, trải nghiệm khách hàng (competitor analytics).
4. Hợp tác chặt chẽ với nhóm lập trình để thực hiện các yêu cầu, cung cấp hướng dẫn cần thiết cho kiểm thử.
5. Tham gia kiểm thử chất lượng phần mềm, nghiệm thu sản phẩm trước khi thực hiện chuyển giao.
6. Tham gia Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng và đào tạo những người liên quan.